Nos clients en parlent

Notre projet consistait à concevoir un nouveau système de gestion des données afin d'être en mesure de traiter un volume croissant de demandes de médiation,  dans un cadre réglementaire beaucoup plus contraignant. Après avoir contacté plusieurs prestataires et comparé leurs offres respectives, nous avons choisi  à l'automne 2018  CEBELIAN dont la proposition nous est apparue la mieux adaptée à nos besoins, tout en présentant le meilleur compromis en termes de qualité-prix.

Les travaux préalables ont duré environ deux mois pour une mise en production dés mi-décembre 2018. Cebelian a également géré notre formulaire de saisine en ligne dès le 1er octobre 2019, afin de créer un lien entre le formulaire et notre outil de gestion et faciliter ainsi la prise en charge de ces saisines.

Depuis le 1er mars 2020, nous avons également ouvert dans le cadre d'une phase test notre CRM à 3 de nos adhérents afin de fluidifier la communication, simplifier la gestion et sécuriser les données.

Sans aucun doute la connaissance de l'activité de médiation, qu’avait déjà acquise CEBELIAN, lui a permis de nous apporter au cours de cette transition une assistance dont je me plais à souligner l’efficacité et la grande expertise.

C’est ainsi que  nous avons pu bénéficier, tout au long de ce projet, d'une  capacité d’écoute  et d’une disponibilité qui nous ont permis de définir clairement nos attentes : automatisation de certains courriers, gestion des délais, statistiques en temps réels….et de disposer d’un outil évolutif qui intègre bien notre choix de procéder par étapes : crm / formulaire / portail adhérent, et peut être un jour portail réclamant.

L'interface de gestion « en ligne » dont nous disposons désormais avec cet outil très performant nous a ainsi permis, dans cette période difficile du confinement ,de maintenir un niveau d’activité en télétravail très satisfaisant. L’équipe a ainsi pu largement bénéficier des possibilités offertes à distance par le système,  à la fois pour la  gestion des demandes des réclamants comme pour l'accès aisé à l’ensemble des dossiers et pièces jointes correspondants. 

La solution CEBELIAN CRM répond parfaitement aux exigences techniques et opérationnelles des missions de l’AGIRA. Elle s’adapte aux particularités des différents process métier que nous mettons en œuvre, et nous permet d’assurer l’interconnexion avec nos plateformes techniques. Nous bénéficions en outre des indicateurs indispensables au pilotage de nos activités.

La qualité d’écoute et la disponibilité technique de CEBELIAN nous assurent de très bonnes conditions d’utilisation, au quotidien, de nos applicatifs, et nous apportent l’efficience et la fluidité dont nous avons besoin.

Cet outil facilite l'activité et la productivité du secrétariat du GCA dans le domaine conventionnel des dossiers sinistres auto.

Cet outil,également ouvert au marché, apporte à nos adhérents une qualité de service autonome qui leur permet d'ouvrir, clôturer et suivre l'état d'avancement de leurs dossiers sinistres auto.

L'existence de requêtes créées u à créer permet un pilotage plus rpécis de l'activité globale avec la possibilité de répondre à une demande ponctuelle des adhérents sur des éléments statistiques les concernant.

Le potentiel de cet outil permet d'envisager des évolutions et / ou des ajustements de traitement en fonction des besoins.

L’application cebelian crm nous permet d’assurer la gestion au quotidien de nos dossiers formation du premier contact opérationnel au suivi des documents administratifs accessibles sur notre site Internet via des codes confidentiels.

Nous pouvons créer des devis, établir l’organisation de nos relances commerciales, assurer notre facturation, géo-localiser nos formateurs, uploader nos documents administratifs et planifier le suivi de nos formations en quelques clics.

L’intérêt de l’application reste d’assurer une automatisation de nos documents afin de fluidifier notre activité et ainsi nous assurer d’un gain de temps non-négligeable.

cebelian crm est constamment resté à notre écoute. Ainsi, ensemble, nous avons construit un CRM sur mesure qui répond à nos exigences en terme d’encadrement, d’organisation et de traitement de données auprès de tous les acteurs d’une formation (stagiaire, formateur et service RH).

cebelian crm completely changed the way Vista Metals organized and shared information
CEBELIAN Customer Relations Management software completely changed the way we organized and shared information. It eased the sales and business development effort and I would especially recommend it for companies having multiple locations.

Because of the module architecture it is adaptable to match specific cultural, linguistic needs allowing real time access remotely for people working in different geographic zones.

This is very intuitive, user friendly software which was adapted in no time to match our ERP system constraints.

Additionally, a cost effective solution compared to other CRM software systems on the market with fairly light maintenance requirements.

Vista Metals, Inc. is a metal distribution center, processing and distributing strip, wire and bar. We are associated with CLAL-France a French mill who recommended the Cebelian software to improve our organization of current and potential customers. Exceptional sales tool for quick access to information to evaluate market share and current trends in our industry. Everything you need in one place from making action reports, visit reports, maintaining customer specs to seeing sales dollars and gross profit.

Management, Sales and Purchasing can all benefit from the Cebelian CRM software and it can be designed to your specific needs. Customized information at your fingertips is definitely worth the investment.