Contexte

Gérer un club sportif associatif en liaison avec les outils Fédéraux (ADOC)

Solution cebelian

Mise en oeuvre d'un environnement permettant :

• récupération des informations "Adhérents" depuis la plateforme FFT (ADOC),
• intégration et gestion des cotisations,
• gestion des adhérents,
• relances adhérents,
• communication aux adhérents : mails & SMS,
• génération fiches inscriptions,
• journal comptable,
• cartographie des clubs du secteur,
• gestion des tournois,
• gestion des équipes du club
• statistiques et tableaux de bord. 

Résultat

• gestion complète des adhérents,
• comptabilité simplifiée
• complémentarité optimale avec les outils fédéraux,
• optimisation de la communication.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations.
• Mise en oeuvre d'un site Internet d'Entreprise permettant aux consommateurs de saisir la Médiation de l'Assurance via un formulaire en ligne.

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
• Traitement multi-canal de l'information avec la mise en oeuvre d'un site Internet dédié https://lemediateur.fbf.fr/  
• Traitement opérationnel des réclamations: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes,
• Suivi statistique règlementaire et opérationnel de l'activité.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations.
• Mise en oeuvre d'un formulaire de saisine en ligne
• Faciliter les échanges avec les adhérents pour les réclamations en médiation. 

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
• Traitement multi-canal de l'information avec la mise en oeuvre d'un formulaire de saisine saisirlemediateur.asf-france.com.
• Traitement opérationnel des réclamations: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Portail assureur permettant aux adhérents d'échanger les informations concernant les réclamations avec la Médiation ASF.
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes,
• Suivi statistique règlementaire et opérationnel de l'activité.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

• Permettre aux différents banquiers d'inviter leurs clients et prospects aux évènements organisés par la Banque.
• Collecter et suivre les appels des clients.

Solution cebelian

• Récupération des informations client du SI.
• Mise en oeuvre d'un portail permettant aux banquiers d'inviter leurs clients / prospects.
• Gestion opérationnelle des évènements.
• Collecte des retours clients via un site Web dédié.
• Suivi des appels clients.
• Analyses statistiques.

Résultat

• Optimisation de l'organisation des évènements.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Reporting facilité.

Contexte

• Gestion de l'activité de prospection.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Intégration de fichiers.
• Suivi de l'activité de prospection.
• Gestion des campagnes.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible.
• Fluidité dans les processus de traitement commercial.

Contexte

• Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Assurer un suivi efficace des missions des consultants.
• Gérer la facturation.
• Partage de l'information avec les autres composantes du système d'information.

Solution cebelian

• Gestion d'un fichier de prospection.
• Suivi des actions commerciales.
• Gestion des affaires.
• Suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisie du CRA.
• Facturation des clients.
• Echanges avec les autres briques du système d'information au travers des Web Services proposés en standard dans l'application.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...).
• Un outil unique de la prospection commerciale à la facturation.
• Fluidité dans les processus de traitement.
• Intégration complète dans le Système d'Informations de l'entreprise.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des formations.
• Optimiser le traitement opérationnel des formations.

Solution cebelian

• Gestion opérationnelle de tous les types de formation.
• Suivi commercial.
• Mise à jour dynamique du site Internet.
• Suivi des indicateurs qualité.
   

Résultat

• Optimisation du processus de traitement des formations
• Reporting facilité.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

• Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Suivi des affaires.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Suivi de l'activité de prospection et des actions commerciales.
• Gestion des campagnes.
• Gestion des collaborateurs et des candidatures.
• Suivi des affaires.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible.
• Fluidité dans les processus de traitement commercial.
• Optimisation de l'exploitation des compétences des collaborateurs.

Contexte

• Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Assurer un suivi efficace des missions des consultants.
• Gérer la facturation.

Solution cebelian

• Gestion d'un fichier de prospection.
• Suivi des actions commerciales.
• Gestion des affaires.
• Suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisir du CRA
• Facturation des clients.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...)
• Un outil unique de la prospection commerciale à la facturation.
• Fluidité dans les processus de traitement.

Contexte

• Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Mise en œuvre d'une CVThèque.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Suivi de l'activité de prospection et des actions commerciales.
• Gestion des campagnes.
• Centralisation des compétences des collaborateurs avec mise en œuvre de différents modèles de CV.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible.
• Fluidité dans les processus de traitement commercial.
• Optimisation de l'exploitation des compétences des collaborateurs.

Contexte

• Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Assurer un suivi efficace des missions des consultants.

Solution cebelian

• Gestion d'un fichier de prospection.
• Suivi des actions commerciales.
• Gestion des affaires.
• suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisie du CRA.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...).
• Fluidité dans les processus de traitement.

Contexte

• Optimiser le suivi des dossiers de transport.
• Fiabiliser les opérations de gestion back-office

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans les transports (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
• Suivi opérationnel des dossiers de transport (recensement des échanges, planification, production de documents, GOP ...),
• Géolocalisation du transport avec calculs des distances et des temps de trajet,
• Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, devis, facturation ...),
• Application disponible 24/24 7/7.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de transport.
• Centralisation de l'information.
• Amélioration de la productivité back-office.
• Reporting facilité.

Contexte

• Optimiser le suivi des dossiers de rapatriement.
• Fiabiliser les opérations de gestion back-office

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans les rapatriements (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
• Recensement des escortes médicales (médecins, infirmiers, aides-soignants ...) avec mise à disposition d'un portail dédié.
• Suivi opérationnel des dossiers de rapatriement (recensement des échanges, planification du rapatriement, production de documents, GOP ...),
• Mise à disposition d'une application sur tablette permettant aux escortes médicales de suivre l'état de santé du patient rapatrié,
• Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, facturation ...),
• Mise à disposition d'un portail dédié aux escortes médicales (disponibilités, compte-rendu de missions ...),
• Application disponible 24/24 7/7.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de rapatriement.
• Centralisation de l'information.
• Amélioration de la productivité back-office.
• Reporting facilité.

Contexte

• Optimiser le suivi des dossiers de rapatriement.
• Fiabiliser les opérations de gestion back-office.

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans les rapatriements (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
• Recensement des escortes médicales (médecins, infirmiers, aides-soignants ...) avec mise à disposition d'un portail dédié.
• Suivi opérationnel des dossiers de rapatriement (recensement des échanges, planification du rapatriement, to-do liste, production de documents, GOP ...),
• Géolocalisation du rapatriement,
• Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, temps de travail, interface avec la comptabilité ...),
• Mise à disposition d'un portail dédié aux escortes médicales (disponibilités, compte-rendu de missions ...),
• Application disponible 24/24 7/7,
• Multilinguisme (anglais, japonais, chinois ...).

Résultat

• Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de rapatriement.
• Centralisation de l'information.
• Amélioration de la productivité back-office.
• Reporting facilité.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des formations.
• Optimiser le traitement opérationnel des formations.

Solution cebelian

• Gestion opérationnelle de tous les types de formation.
• Suivi commercial.
• Suivi des formateurs.
• Facturation.
   

Résultat

• Optimisation du processus de traitement des formations.
• Reporting facilité.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

L’organisme CAPECIA FORMATIONS est spécialisé dans l’organisation et la mise en place des formations destinées aux fonctions support partout en France.

CAPECIA FORMATIONS souhaitait bénéficier d'une solution lui permettant de gérer l'ensemble de ses processus opérationnels.

Solution cebelian

• Gestion de l'activité commerciale: prospection, suivi des rendez-vous.
• Gestion opérationnelle de tous les types de formation (Intra, Inter, présentiel, façe à façe, web ...).
• Facturation.
• Portail Web destiné aux RH, stagiaires et formateurs intégré dans le Site Internet de la société.
   

Résultat

Contexte

• Enregistrer les dossiers litigieux et gérer les procédures de règlement en conciliation et arbitrage conventionnel Auto.
• Piloter l'activité du secrétariat.
• Faciliter les échanges avec les compagnies d'assurance pour les dossiers en conciliation ou en arbitrage conventionnel Auto. 

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des dossiers litigieux (adhérents, correspondants etc ...)
• Traitement opérationnel des dossiers: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Portail web de suivi / gestion des dossiers litigieux entre sociétés d'assurance adhérentes aux Convention Automobile.
• Suivi statistique de l'activité du secrétariat..

Résultat

• Optimisation du processus de traitement global.
• Reporting facilité.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé du processus de gestion des cotisations de ses adhérents.

Solution cebelian

Mise en oeuvre d'un environnement permettant de:

• collecter les données de ses adhérents au travers d’un portail dédié,
• centraliser et historiser les données collectées ainsi que le montant des cotisations dans une base de données unique,
• définir les règles de calcul des cotisations,
• gérer les flux entrants et sortants avec ses adhérents (courriers, emails …),
• disposer d’outils de contrôle, de relance et d’alerte permettant d’automatiser le processus,
• bâtir les reportings et / ou extraire les données nécessaires au pilotage de ce processus.

Résultat

• optimisation du processus de traitement,
• gain de productivité,
• centralisation de l'information.

Contexte

• Centralisation de l'information adhérent.
• Gestion des cotisations.
• Gestion des évènements.

Solution cebelian

Mise en oeuvre d'un environnement permettant de:

• centraliser les informations de ses adhérents,
• définir les règles de calcul des cotisations,
• générer les campagnes de cotisation,
• gérer les évènements.

Résultat

• Optimisation des processus de traitement.
• Gain de productivité.
• Centralisation de l'information adhérent.

Contexte

• Pouvoir centraliser les demandes de recherche de contrats (courriers ou Web).
• Diffuser ces demandes aux assureurs français.

Solution cebelian

Mise en oeuvre de différents formulaires de saisine pour les différents domaines fonctionnels:

• www.formulaireobseques.agira.asso.fr
• www.formulairedependance.agira.asso.fr
• www.formulaireassvie.agira.asso.fr

Mise en oeuvre de trois environnements pour chacun des domaines fonctionnels intégrant:

• la collecte des demandes en provenance des formulaires de saisine,
• la collecte des demandes papier,
• une intégration dynamique des scans des courriers reçus,
• une visualisation directement dans l'environnement des scans des courriers reçus,
• la saisie et la validation des données collectées,
• la génération de lots à destination des compagnies d'assurance.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations.
• Mise en oeuvre d'un site Internet d'Entreprise permettant aux consommateurs de saisir la Médiation de l'Assurance via un formulaire en ligne.
• Faciliter les échanges avec les compagnies d'assurance pour les réclamations en médiation. 

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
• Traitement multi-canal de l'information avec la mise en oeuvre d'un site Internet dédié www.mediation-assurance.org.
• Traitement opérationnel des réclamations: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Portail assureur permettant aux compagnies d'assurances d'échanger les informations concernant les réclamations avec la Médiation de l'Assurance.
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes,
• Suivi statistique règlementaire et opérationnel de l'activité.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Amélioration de la productivité.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.
• Reporting centralisé. 

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
• Recensement des produits concernés par les réclamations.
• Gestion des réclamations de niveau 2 et de niveau 3.
• Intégration de la structure organisationnelle.
• Traitement multi-canal de l'information avec mise en œuvre d'un site Internet dédié reclamations.ggvie.fr.
• Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
• Suivi statistique de l'activité.
• Mise en œuvre d'un environnement de collecte des informations concernant les réclamations de niveau 1.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Amélioration de la productivité du service réclamations.

Contexte

Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, association de consommateurs, avocat ...).
• Recensement des produits concernés par les réclamations.
• Gestion des réclamations de niveau 2 et de niveau 3.
• Intégration de la structure organisationnelle.
• Traitement multi-canal de l'information.
• Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèle de courriers et d'emails ...
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
• Suivi statistique de l'activité.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Amélioration de la productivité du service réclamations.

Contexte

• Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.
• Faciliter les échanges avec les différentes entités du Groupe.

Solution cebelian

• Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
• Recensement des produits concernés par les réclamations.
• Intégration de la structure organisationnelle.
• Traitement multi-canal des dossiers de réclamation.
• Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
• Création d'un portail permettant aux entités du Groupe d'échanger les informations concernant les réclamations avec le service Médiation de Groupama.
• Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
• Suivi statistique de l'activité.

Résultat

• Optimisation du processus de traitement.
• Respect des délais légaux.
• Reporting facilité.
• Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
• Amélioration de la productivité du service réclamations.

Contexte

• Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Création et suivi des devis.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Suivi des actions commerciales.
• Gestion des devis.
• Interfaçage avec le SI existant.

Résultat

Contexte

• Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Gestion de la prospection.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Suivi des actions de prospection.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible.
• Fluidité dans les processus de traitement commercial.

Contexte

• Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
• Création et suivi des devis.

Solution cebelian

• Centralisation de l'information client.
• Suivi des actions commerciales.
• Gestion des devis.
• Interfaçage avec le SI existant.

Résultat

• Vision à 360° de l'information client disponible.
• Fluidité dans les processus de traitement commercial.