Totalement adaptable

cebelian répond aux attentes des entreprises de toute taille, de la TPE au groupe international et de tous secteurs.

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Gestion de la Relation Client.


Elaboration des devis.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Création et suivi des devis.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Suivi des actions commerciales.
  • Gestion des devis.
  • Interfaçage avec le SI existant.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible.
  • Fluidité dans les processus de traitement commercial.
en savoir plus
Industrie

Gestion de la Relation Client.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Gestion de la prospection.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Suivi des actions de prospection.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible.
  • Fluidité dans les processus de traitement commercial.
en savoir plus
Industrie

Gestion de la Relation Client.


Élaboration des devis.

 

Interfaçage avec le SI.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Création et suivi des devis.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Suivi des actions commerciales.
  • Gestion des devis.
  • Interfaçage avec le SI existant.

 

Résultat

 

cebelian crm completely changed the way Vista Metals organized and shared information
CEBELIAN Customer Relations Management software completely changed the way we organized and shared information. It eased the sales and business development effort and I would especially recommend it for companies having multiple locations.

Because of the module architecture it is adaptable to match specific cultural, linguistic needs allowing real time access remotely for people working in different geographic zones.

This is very intuitive, user friendly software which was adapted in no time to match our ERP system constraints.

Additionally, a cost effective solution compared to other CRM software systems on the market with fairly light maintenance requirements.

Vista Metals, Inc. is a metal distribution center, processing and distributing strip, wire and bar. We are associated with CLAL-France a French mill who recommended the Cebelian software to improve our organization of current and potential customers. Exceptional sales tool for quick access to information to evaluate market share and current trends in our industry. Everything you need in one place from making action reports, visit reports, maintaining customer specs to seeing sales dollars and gross profit.

Management, Sales and Purchasing can all benefit from the Cebelian CRM software and it can be designed to your specific needs. Customized information at your fingertips is definitely worth the investment.

Francesco Ugolini

Vista Metals, Inc.

www.vismet.com

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Industrie

Gestion de l'activité commerciale.

 

Suivi de l'activité des consultants.

Contexte

 

  • Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Assurer un suivi efficace des missions des consultants.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion d'un fichier de prospection.
  • Suivi des actions commerciales.
  • Gestion des affaires.
  • suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisie du CRA.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...).
  • Fluidité dans les processus de traitement.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion de la Relation Client.

 

CVThèque.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Mise en œuvre d'une CVThèque.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Suivi de l'activité de prospection et des actions commerciales.
  • Gestion des campagnes.
  • Centralisation des compétences des collaborateurs avec mise en œuvre de différents modèles de CV.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible.
  • Fluidité dans les processus de traitement commercial.
  • Optimisation de l'exploitation des compétences des collaborateurs.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion opérationnelle (activité commerciale, affaires, CRA) et back-office (facturation) de l’activité.

Contexte

 

  • Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Assurer un suivi efficace des missions des consultants.
  • Gérer la facturation.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion d'un fichier de prospection.
  • Suivi des actions commerciales.
  • Gestion des affaires.
  • Suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisir du CRA
  • Facturation des clients.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...)
  • Un outil unique de la prospection commerciale à la facturation.
  • Fluidité dans les processus de traitement.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion de la Relation Client.

 

Suivi des affaires.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Suivi des affaires.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Suivi de l'activité de prospection et des actions commerciales.
  • Gestion des campagnes.
  • Gestion des collaborateurs et des candidatures.
  • Suivi des affaires.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible.
  • Fluidité dans les processus de traitement commercial.
  • Optimisation de l'exploitation des compétences des collaborateurs.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion du processus opérationnel de formation.

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des formations.
  • Optimiser le traitement opérationnel des formations.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion opérationnelle de tous les types de formation.
  • Suivi commercial.
  • Mise à jour dynamique du site Internet.
  • Suivi des indicateurs qualité.
     

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement des formations
  • Reporting facilité.
  • Amélioration de la productivité.
en savoir plus
Organisme de formation,SSII / Cabinet de conseil

Gestion opérationnelle (prospection, activité commerciale, affaires, CRA) et back-office (facturation) de l’activité.

Contexte

 

  • Optimisation de l'activité commerciale avec un partage de l'information pour les acteurs intervenant dans ce processus.
  • Assurer un suivi efficace des missions des consultants.
  • Gérer la facturation.
  • Partage de l'information avec les autres composantes du système d'information.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion d'un fichier de prospection.
  • Suivi des actions commerciales.
  • Gestion des affaires.
  • Suivi de l'activité des consultants au travers d'un portail leur permettant la saisie du CRA.
  • Facturation des clients.
  • Echanges avec les autres briques du système d'information au travers des Web Services proposés en standard dans l'application.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible (actions commerciales, CRA, facturation ...).
  • Un outil unique de la prospection commerciale à la facturation.
  • Fluidité dans les processus de traitement.
  • Intégration complète dans le Système d'Informations de l'entreprise.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion de la relation client.

Contexte

 

  • Gestion de l'activité de prospection.

 

Solution cebelian

 

  • Centralisation de l'information client.
  • Intégration de fichiers.
  • Suivi de l'activité de prospection.
  • Gestion des campagnes.

 

Résultat

 

  • Vision à 360° de l'information client disponible.
  • Fluidité dans les processus de traitement commercial.
en savoir plus
SSII / Cabinet de conseil

Gestion évènementielle.

 

Suivi des appels clients.

Contexte

 

  • Permettre aux différents banquiers d'inviter leurs clients et prospects aux évènements organisés par la Banque.
  • Collecter et suivre les appels des clients.

 

Solution cebelian

 

  • Récupération des informations client du SI.
  • Mise en oeuvre d'un portail permettant aux banquiers d'inviter leurs clients / prospects.
  • Gestion opérationnelle des évènements.
  • Collecte des retours clients via un site Web dédié.
  • Suivi des appels clients.
  • Analyses statistiques.

 

Résultat

 

  • Optimisation de l'organisation des évènements.
  • Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
  • Reporting facilité.
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Banque / Service financiers

Gestion des dossiers de médiation.

 

Formulaire de saisine en ligne.

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations.
  • Mise en oeuvre d'un formulaire de saisine en ligne
  • Faciliter les échanges avec les adhérents pour les réclamations en médiation. 

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
  • Traitement multi-canal de l'information avec la mise en oeuvre d'un formulaire de saisine saisirlemediateur.asf-france.com.
  • Traitement opérationnel des réclamations: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
  • Portail assureur permettant aux adhérents d'échanger les informations concernant les réclamations avec la Médiation ASF.
  • Respect des délais de traitement au travers d'alertes,
  • Suivi statistique règlementaire et opérationnel de l'activité.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Reporting facilité.
  • Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
  • Amélioration de la productivité.
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Banque / Service financiers

Gestion des réclamations médiation.

 

Portail web de gestion des réclamations pour les entités du Groupe

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.
  • Faciliter les échanges avec les différentes entités du Groupe.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
  • Recensement des produits concernés par les réclamations.
  • Intégration de la structure organisationnelle.
  • Traitement multi-canal des dossiers de réclamation.
  • Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
  • Création d'un portail permettant aux entités du Groupe d'échanger les informations concernant les réclamations avec le service Médiation de Groupama.
  • Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
  • Suivi statistique de l'activité.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Reporting facilité.
  • Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
  • Amélioration de la productivité du service réclamations.
en savoir plus
Assurance

Gestion des réclamations

Contexte

 

Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, association de consommateurs, avocat ...).
  • Recensement des produits concernés par les réclamations.
  • Gestion des réclamations de niveau 2 et de niveau 3.
  • Intégration de la structure organisationnelle.
  • Traitement multi-canal de l'information.
  • Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèle de courriers et d'emails ...
  • Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
  • Suivi statistique de l'activité.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Reporting facilité.
  • Amélioration de la productivité du service réclamations.
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Assurance

Gestion des réclamations.

 

Site Internet dédié avec formulaire de saisine en ligne.

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations clients.
  • Reporting centralisé. 

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
  • Recensement des produits concernés par les réclamations.
  • Gestion des réclamations de niveau 2 et de niveau 3.
  • Intégration de la structure organisationnelle.
  • Traitement multi-canal de l'information avec mise en œuvre d'un site Internet dédié reclamations.ggvie.fr.
  • Traitement opérationnel des réclamations: transmission des informations aux services compétents, communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
  • Respect des délais de traitement au travers d'alertes.
  • Suivi statistique de l'activité.
  • Mise en œuvre d'un environnement de collecte des informations concernant les réclamations de niveau 1.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Reporting facilité.
  • Amélioration de la productivité du service réclamations.
en savoir plus
Assurance

Gestion des dossiers de médiation.

Portail web de gestion des médiations pour les sociétés d’assurance française.

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des réclamations.
  • Mise en oeuvre d'un site Internet d'Entreprise permettant aux consommateurs de saisir la Médiation de l'Assurance via un formulaire en ligne.
  • Faciliter les échanges avec les compagnies d'assurance pour les réclamations en médiation. 

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des réclamations (réclamant, assuré, association de consommateurs, avocat ...).
  • Traitement multi-canal de l'information avec la mise en oeuvre d'un site Internet dédié www.mediation-assurance.org.
  • Traitement opérationnel des réclamations: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
  • Portail assureur permettant aux compagnies d'assurances d'échanger les informations concernant les réclamations avec la Médiation de l'Assurance.
  • Respect des délais de traitement au travers d'alertes,
  • Suivi statistique règlementaire et opérationnel de l'activité.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Reporting facilité.
  • Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
  • Amélioration de la productivité.
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Assurance

Recherche de bénéficiaires de contrats d'Assurance-Vie, Obsèques ou Dépendance.

Contexte

 

  • Pouvoir centraliser les demandes de recherche de contrats (courriers ou Web).
  • Diffuser ces demandes aux assureurs français.

 

Solution cebelian


Mise en oeuvre de différents formulaires de saisine pour les différents domaines fonctionnels:

 

 

Mise en oeuvre de trois environnements pour chacun des domaines fonctionnels intégrant:

  • la collecte des demandes en provenance des formulaires de saisine,
  • la collecte des demandes papier,
  • une intégration dynamique des scans des courriers reçus,
  • une visualisation directement dans l'environnement des scans des courriers reçus,
  • la saisie et la validation des données collectées,
  • la génération de lots à destination des compagnies d'assurance.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Respect des délais légaux.
  • Amélioration de la productivité.
en savoir plus
Assurance

Gestion des adhésions et des campagnes de cotisation.

 

Gestion évènementielle

Contexte

 

  • Centralisation de l'information adhérent.
  • Gestion des cotisations.
  • Gestion des évènements.

 

 

Solution cebelian

 

Mise en oeuvre d'un environnement permettant de:

  • centraliser les informations de ses adhérents,
  • définir les règles de calcul des cotisations,
  • générer les campagnes de cotisation,
  • gérer les évènements.

 

Résultat

 

  • Optimisation des processus de traitement.
  • Gain de productivité.
  • Centralisation de l'information adhérent.
en savoir plus
Assurance

Gestion des cotisations adhérent

Contexte

 

Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé du processus de gestion des cotisations de ses adhérents.

 

Solution cebelian

 

Mise en oeuvre d'un environnement permettant de:

  • collecter les données de ses adhérents au travers d’un portail dédié,
  • centraliser et historiser les données collectées ainsi que le montant des cotisations dans une base de données unique,
  • définir les règles de calcul des cotisations,
  • gérer les flux entrants et sortants avec ses adhérents (courriers, emails …),
  • disposer d’outils de contrôle, de relance et d’alerte permettant d’automatiser le processus,
  • bâtir les reportings et / ou extraire les données nécessaires au pilotage de ce processus.

 

Résultat

 

  • optimisation du processus de traitement,
  • gain de productivité,
  • centralisation de l'information.
en savoir plus
Assurance

Gestion des dossiers litigieux.

Portail web de gestion des dossiers pour les sociétés d’assurance française.

Contexte

 

  • Enregistrer les dossiers litigieux et gérer les procédures de règlement en conciliation et arbitrage.
  • Piloter l'activité.
  • Faciliter les échanges avec les compagnies d'assurance pour les dossiers en conciliation ou en arbitrage. 

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans le traitement des dossiers.
  • Traitement opérationnel des dossiers: communication avec les acteurs, utilisation de modèles de courriers et d'emails ...
  • Portail assureur permettant aux compagnies d'assurances d'ouvrir, de clôturer et de suivre les dossiers.
  • Suivi statistique de l'activité.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement.
  • Reporting facilité.
  • Communication fluidifiée entre les différents intervenants.
  • Amélioration de la productivité.
en savoir plus
Assurance

Gestion opérationnelle et administrative des dossiers de rapatriement.

 

Portail à destination des escortes médicales.

Contexte

 

  • Optimiser le suivi des dossiers de rapatriement.
  • Fiabiliser les opérations de gestion back-office.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans les rapatriements (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
  • Recensement des escortes médicales (médecins, infirmiers, aides-soignants ...) avec mise à disposition d'un portail dédié.
  • Suivi opérationnel des dossiers de rapatriement (recensement des échanges, planification du rapatriement, to-do liste, production de documents, GOP ...),
  • Géolocalisation du rapatriement,
  • Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, temps de travail, interface avec la comptabilité ...),
  • Mise à disposition d'un portail dédié aux escortes médicales (disponibilités, compte-rendu de missions ...),
  • Application disponible 24/24 7/7,
  • Multilinguisme (anglais, japonais, chinois ...).

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de rapatriement.
  • Centralisation de l'information.
  • Amélioration de la productivité back-office.
  • Reporting facilité.
en savoir plus
Santé

Gestion opérationnelle et administrative des dossiers de rapatriement.

 

Application sur tablette en mode connecté / déconnecté.

Contexte

 

  • Optimiser le suivi des dossiers de rapatriement.
  • Fiabiliser les opérations de gestion back-office

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans les rapatriements (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
  • Recensement des escortes médicales (médecins, infirmiers, aides-soignants ...) avec mise à disposition d'un portail dédié.
  • Suivi opérationnel des dossiers de rapatriement (recensement des échanges, planification du rapatriement, production de documents, GOP ...),
  • Mise à disposition d'une application sur tablette permettant aux escortes médicales de suivre l'état de santé du patient rapatrié,
  • Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, facturation ...),
  • Mise à disposition d'un portail dédié aux escortes médicales (disponibilités, compte-rendu de missions ...),
  • Application disponible 24/24 7/7.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de rapatriement.
  • Centralisation de l'information.
  • Amélioration de la productivité back-office.
  • Reporting facilité.
en savoir plus
Santé

Gestion opérationnelle et administrative des dossiers de transport.

Contexte

 

  • Optimiser le suivi des dossiers de transport.
  • Fiabiliser les opérations de gestion back-office

 

Solution cebelian

 

  • Gestion des acteurs intervenant dans les transports (clients, fournisseurs, patient, famille ...).
  • Suivi opérationnel des dossiers de transport (recensement des échanges, planification, production de documents, GOP ...),
  • Géolocalisation du transport avec calculs des distances et des temps de trajet,
  • Gestion back-office (suivi des factures fournisseurs, devis, facturation ...),
  • Application disponible 24/24 7/7.

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement opérationnel d'un dossier de transport.
  • Centralisation de l'information.
  • Amélioration de la productivité back-office.
  • Reporting facilité.
en savoir plus
Santé

Gestion du processus opérationnel de formation.

 

Gestion de la relation client.

 

Portail Web.

Contexte

 

L’organisme CAPECIA FORMATIONS est spécialisé dans l’organisation et la mise en place des formations destinées aux fonctions support partout en France.

 

CAPECIA FORMATIONS souhaitait bénéficier d'une solution lui permettant de gérer l'ensemble de ses processus opérationnels.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion de l'activité commerciale: prospection, suivi des rendez-vous.
  • Gestion opérationnelle de tous les types de formation (Intra, Inter, présentiel, façe à façe, web ...).
  • Facturation.
  • Portail Web destiné aux RH, stagiaires et formateurs intégré dans le Site Internet de la société.
     

Résultat

 

L’application cebelian crm nous permet d’assurer la gestion au quotidien de nos dossiers formation du premier contact opérationnel au suivi des documents administratifs accessibles sur notre site Internet via des codes confidentiels.

Nous pouvons créer des devis, établir l’organisation de nos relances commerciales, assurer notre facturation, géo-localiser nos formateurs, uploader nos documents administratifs et planifier le suivi de nos formations en quelques clics.

L’intérêt de l’application reste d’assurer une automatisation de nos documents afin de fluidifier notre activité et ainsi nous assurer d’un gain de temps non-négligeable.

cebelian crm est constamment resté à notre écoute. Ainsi, ensemble, nous avons construit un CRM sur mesure qui répond à nos exigences en terme d’encadrement, d’organisation et de traitement de données auprès de tous les acteurs d’une formation (stagiaire, formateur et service RH).

Julien Vacher

Créateur Associé

www.capecia-formations.fr

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Organisme de formation

Gestion du processus opérationnel de formation.

 

Gestion de la relation client.

Contexte

 

  • Passer d'un traitement bureautique à un traitement optimisé et fiabilisé des formations.
  • Optimiser le traitement opérationnel des formations.

 

Solution cebelian

 

  • Gestion opérationnelle de tous les types de formation.
  • Suivi commercial.
  • Suivi des formateurs.
  • Facturation.
     

 

Résultat

 

  • Optimisation du processus de traitement des formations.
  • Reporting facilité.
  • Amélioration de la productivité.
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Organisme de formation

Tennis club du Val d'Issole

 

Club sportif

Contexte

 

Gérer un club sportif associatif en liaison avec les outils Fédéraux (ADOC)

 

Solution cebelian


Mise en oeuvre d'un environnement permettant :

  • récupération des informations "Adhérents" depuis la plateforme FFT (ADOC),
  • intégration et gestion des cotisations,
  • gestion des adhérents,
  • relances adhérents,
  • communication aux adhérents : mails & SMS,
  • génération fiches inscriptions,
  • journal comptable,
  • cartographie des clubs du secteur,
  • gestion des tournois,
  • gestion des équipes du club
  • statistiques et tableaux de bord. 

 

Résultat

 

  • gestion complète des adhérents,
  • comptabilité simplifiée
  • complémentarité optimale avec les outils fédéraux,
  • optimisation de la communication.

 

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Sport

Nos clients en parlent

Philippe Rulens

Directeur de l'AGIRA

La solution CEBELIAN CRM répond parfaitement aux exigences techniques et opérationnelles des missions de l’AGIRA. Elle s’adapte aux particularités des différents process métier que nous mettons en œuvre, et nous permet d’assurer l’interconnexion avec nos plateformes techniques. Nous bénéficions en outre des indicateurs indispensables au pilotage de nos activités.

 

La qualité d’écoute et la disponibilité technique de CEBELIAN nous assurent de très bonnes conditions d’utilisation, au quotidien, de nos applicatifs, et nous apportent l’efficience et la fluidité dont nous avons besoin.

Philippe Rulens

Directeur de l'AGIRA

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Armand PUJAL

Médiateur de la consommation auprès de l’ASF

Notre projet consistait à concevoir un nouveau système de gestion des données afin d'être en mesure de traiter un volume croissant de demandes de médiation,  dans un cadre réglementaire beaucoup plus contraignant. Après avoir contacté plusieurs prestataires et comparé leurs offres respectives, nous avons choisi  à l'automne 2018  CEBELIAN dont la proposition nous est apparue la mieux adaptée à nos besoins, tout en présentant le meilleur compromis en termes de qualité-prix.

Les travaux préalables ont duré environ deux mois pour une mise en production dés mi-décembre 2018. Cebelian a également géré notre formulaire de saisine en ligne dès le 1er octobre 2019, afin de créer un lien entre le formulaire et notre outil de gestion et faciliter ainsi la prise en charge de ces saisines.

Depuis le 1er mars 2020, nous avons également ouvert dans le cadre d'une phase test notre CRM à 3 de nos adhérents afin de fluidifier la communication, simplifier la gestion et sécuriser les données.

 

Sans aucun doute la connaissance de l'activité de médiation, qu’avait déjà acquise CEBELIAN, lui a permis de nous apporter au cours de cette transition une assistance dont je me plais à souligner l’efficacité et la grande expertise.

 

C’est ainsi que  nous avons pu bénéficier, tout au long de ce projet, d'une  capacité d’écoute  et d’une disponibilité qui nous ont permis de définir clairement nos attentes : automatisation de certains courriers, gestion des délais, statistiques en temps réels….et de disposer d’un outil évolutif qui intègre bien notre choix de procéder par étapes : crm / formulaire / portail adhérent, et peut être un jour portail réclamant.

 

L'interface de gestion « en ligne » dont nous disposons désormais avec cet outil très performant nous a ainsi permis, dans cette période difficile du confinement ,de maintenir un niveau d’activité en télétravail très satisfaisant. L’équipe a ainsi pu largement bénéficier des possibilités offertes à distance par le système,  à la fois pour la  gestion des demandes des réclamants comme pour l'accès aisé à l’ensemble des dossiers et pièces jointes correspondants. 

Armand PUJAL

Médiateur de la consommation auprès de l’ASF

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Julien Vacher

Créateur Associé

www.capecia-formations.fr

L’application cebelian crm nous permet d’assurer la gestion au quotidien de nos dossiers formation du premier contact opérationnel au suivi des documents administratifs accessibles sur notre site Internet via des codes confidentiels.

Nous pouvons créer des devis, établir l’organisation de nos relances commerciales, assurer notre facturation, géo-localiser nos formateurs, uploader nos documents administratifs et planifier le suivi de nos formations en quelques clics.

L’intérêt de l’application reste d’assurer une automatisation de nos documents afin de fluidifier notre activité et ainsi nous assurer d’un gain de temps non-négligeable.

cebelian crm est constamment resté à notre écoute. Ainsi, ensemble, nous avons construit un CRM sur mesure qui répond à nos exigences en terme d’encadrement, d’organisation et de traitement de données auprès de tous les acteurs d’une formation (stagiaire, formateur et service RH).

Julien Vacher

Créateur Associé

www.capecia-formations.fr

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Francesco Ugolini

Vista Metals, Inc.

www.vismet.com

cebelian crm completely changed the way Vista Metals organized and shared information
CEBELIAN Customer Relations Management software completely changed the way we organized and shared information. It eased the sales and business development effort and I would especially recommend it for companies having multiple locations.

Because of the module architecture it is adaptable to match specific cultural, linguistic needs allowing real time access remotely for people working in different geographic zones.

This is very intuitive, user friendly software which was adapted in no time to match our ERP system constraints.

Additionally, a cost effective solution compared to other CRM software systems on the market with fairly light maintenance requirements.

Vista Metals, Inc. is a metal distribution center, processing and distributing strip, wire and bar. We are associated with CLAL-France a French mill who recommended the Cebelian software to improve our organization of current and potential customers. Exceptional sales tool for quick access to information to evaluate market share and current trends in our industry. Everything you need in one place from making action reports, visit reports, maintaining customer specs to seeing sales dollars and gross profit.

Management, Sales and Purchasing can all benefit from the Cebelian CRM software and it can be designed to your specific needs. Customized information at your fingertips is definitely worth the investment.

Francesco Ugolini

Vista Metals, Inc.

www.vismet.com

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